İPTAL VE İADE POLİTİKASI
HYZEN TEKSTİL TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşterilerimizin yasal haklarına uygun şekilde sipariş iptali, cayma ve iade süreçlerini yürütmekteyiz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, müşteri iptal talebini aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilir.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0542 312 98 03
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma ve iade prosedürü üzerinden yürütülür.
2. CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0542 312 98 03
3. İADE SÜRECİ
Cayma hakkının kullanılması halinde müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde satıcıya göndermelidir.
İade edilecek ürünün, tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesi dışında, cayma hakkının kullanımını engelleyecek şekilde kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve varsa ürünün diğer tamamlayıcı parçalarının da iade edilmesi gerekmektedir.
4. İADE KARGO
İade gönderimlerinde kullanılacak kargo firması ve iade kargo koşulları sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
Mevzuat gereğince tüketiciye yüklenemeyecek iade masrafları tüketiciden talep edilmez.
5. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında tahsil edilen bedeller müşteriye iade edilir.
İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Yasal süreler ve iade koşulları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
6. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜN
Ürünün ayıplı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi halinde müşteri bizimle iletişime geçebilir.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0542 312 98 03
Bu durumda müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
8. DEĞİŞİM
Ürün değişimleri, ürünün stok durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Değişim talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
9. TÜKETİCİ HAKLARI
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin kanunen yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.
10. SATICI BİLGİLERİ
HYZEN TEKSTİL TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Etiler Mah. Evliya Çelebi Cad. No:23 İç Kapı No:107, Muratpaşa / Antalya
Telefon: 0542 312 98 03
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar
Vergi Kimlik No: 4651646250